2024年，数字化转型趋势（shì）将围绕（rào）人工智能（néng）、成本控制、改进交付方式以及（jí）对变革管理（lǐ）的更大承（chéng）诺展开。

随着（zhe）2024年的到（dào）来，中（zhōng）小企业面（miàn）临着一系列类（lèi）似的技（jì）术、经济（jì）和地（dì）缘政治挑战，这（zhè）些挑战在过去12个月中变得更加复（fù）杂。组织（zhī）适（shì）应性、支（zhī）出优化和选择性创新（xīn），将成为首席信息官和首（shǒu）席技术官们关注的焦点。他（tā）们管理的数字化转型工作将反（fǎn）映这（zhè）些需求。

未来几个月可（kě）能会（huì）发（fā）生从衰退到软着陆（lù），再到经济快速增长的开始等各种（zhǒng）情况。Conference Board对全球1247名高管进（jìn）行（háng）了（le）调查（chá），结果显示，高（gāo）管们将经济（jì）衰退列为2024年首要的外部担忧。另一（yī）方面，Goldman Sachs早些（xiē）时候预测了一个经济超级周期，该企业将（jiāng）人工智（zhì）能（néng）和脱（tuō）碳视为关键因素（sù）。

考虑到这一背（bèi）景，以下是数字化（huà）转（zhuǎn）型的五大发（fā）展（zhǎn）趋势。

人工智能成为关键转型催化剂

2024年，技术领（lǐng）导者将专注于将人工智能（néng）纳（nà）入其数字化转型计（jì）划，这似乎是一个安全的呼吁。

在过去的几个月里，很多组织都（dōu）在（zài）尝试生成（chéng）式人（rén）工智能，并扩大（dà）了（le）机器学习的使用范围。今年将（jiāng）会（huì）看到更多相同的（de）情况，但也会努力（lì）在（zài）整个企业范围内扩展人工智能。

企业将寻求人（rén）工智能来提高（gāo）生产力（lì）、提升客户体验（yàn）(CX)并改善决策。这（zhè）一推动（dòng）将使人工智能（néng）与数（shù）字化转型项目发（fā）生冲（chōng）突，而数字（zì）化转型项目的（de）目标也（yě）是相同的（de）。首席信息官和首（shǒu）席技术（shù）官（guān）的任（rèn）务是寻找（zhǎo）有效地（dì）将人工（gōng）智（zhì）能融入数（shù）字（zì）化转型的（de）方法。

这种融合在客户体验等领域将（jiāng）变得尤（yóu）为明显（xiǎn）。在这（zhè）方面，生成式人工智能有潜力为客户（hù）提（tí）供更（gèng）好、更快的（de）答案，更多组织将跟踪洞察时间作为绩效（xiào）指（zhǐ）标（biāo）。

任何（hé）客户体（tǐ）验数字化转型工作都必须（xū）考虑使用人（rén）工智能（néng），无（wú）论是作为（wéi）独（dú）立的聊天（tiān）机器人，还是面向客户（hù）的员工（gōng）的虚拟助手。同样，人工智能可能会影响涉（shè）及流程自动化（huà）或开发人员生产力的转型项目。

节约成本始终（zhōng）是首要目标

数字（zì）化转型通常（cháng）与前瞻性、创收计划（huá）相关，例如推出数字产品和（hé）服务。然而，在充满挑战（zhàn）的经济（jì）环境下，重点（diǎn）转向内部驱动因素（sù）。事实上，近年来，运营效率一（yī）直是数字化转型目标的（de）首要目标。

预计这种模式将在2024年继（jì）续下去，并以多种（zhǒng）方式体（tǐ）现出来：

首先（xiān），受新冠肺炎疫情影响，云应用和服务(快（kuài）速数字（zì）化的工具)激增，将迫使首席信息官（guān）寻找并消（xiāo）除冗余（yú）或未充分利用（yòng）的资（zī）源。

例如，根据（jù）Productiv的数据（jù）显示，在SaaS领域，超过一半的企（qǐ）业软件许可证未使用。无论更广泛的经（jīng）济趋势如何，云通货膨胀都（dōu）可能持（chí）续下去（qù），这为审（shěn）查（chá）即服务投资提供了额（é）外的动力。在此背景（jǐng）下，更多的技术领（lǐng）导者将依靠FinOps等成本（běn）管理实践来实现其云转型计划的（de）财（cái）务目标。

其次（cì），对效率的关注将鼓（gǔ）励流程自（zì）动化举措（cuò）。虽然自动化（huà）软（ruǎn）件（jiàn）传统上（shàng）专注于重（chóng）复（fù）性（xìng）流程（chéng），但最（zuì）新的基于（yú）人（rén）工智能的（de）工具旨在解决更（gèng）广泛（fàn）的流程。这一发展使端到端流程自动化（huà）触手（shǒu）可及，并（bìng）且比离散任务自（zì）动化提供（gòng）了（le）更多节省成本（běn）的机会。巧合的（de）是，数字化转型的成（chéng）本削减（jiǎn）潜力可（kě）以释放创新资金，包括更广（guǎng）泛的人工智能部署。

数字化转型（xíng）更加精简

虽然转型旨在提高业务效率，但实践本身可以从精简中受（shòu）益。当前商（shāng）业（yè）环境的（de）不（bú）确定性，可（kě）能会在进展缓慢的项（xiàng）目产生成果之前对其造成威胁。

因此，组织（zhī）正在将数字（zì）化转型（xíng）计划分解为更小（xiǎo）的部（bù）分。敏（mǐn）捷方法在这里（lǐ）变得更加重要，因为这些方法促进较小的项目，而不是（shì）大规模的（de）项（xiàng）目。

至关重要的是，更精简的项目可以提供更（gèng）快的周转和更（gèng）快的财务回报。此类（lèi）项（xiàng）目还可以更容易（yì）地（dì）应（yīng）对意外（wài）情况，如（rú）破（pò）坏（huài）性竞争对手的（de）出现或经济的急剧下滑或上升。

鉴于（yú）业务（wù）前景（jǐng）仍然（rán）不确定且预算（suàn）紧张，高管们（men）将（jiāng）倾向于能够尽早产生成果（guǒ）的转型（xíng）项目。

平台加速转型

随着企业推动时间的缩（suō）短（duǎn），技术平台将在（zài）数（shù）字化转型中发挥更大的作（zuò）用。可以利用各种类型的平台来加速变（biàn）革：

行业（yè）云（yún）平台

云计算已（yǐ）经（jīng）成为许多数字化转型计（jì）划的核心平台。但在这项技术（shù）中，面向垂直市场的（de）行（háng）业云正蓄势待发。这些平台旨在满足大多数（shù）企业的行业特定（dìng）需求，减（jiǎn）少应用程序开发的繁（fán）琐工作（zuò）并加速转型。

Gartner的一（yī）份报告显示，到（dào）2027年，超过70%的企业将使用行业云平（píng）台，而到2023年，这（zhè）一比例将达（dá）到15%。

平台工程

这种方法围绕软件开发工具（jù）链和工（gōng）作流程（chéng）的通（tōng）用平台。共享资（zī）源使组（zǔ）织的编（biān）码人员能够加速软件交付，从而推动数字化转（zhuǎn）型（xíng）。Gartner将（jiāng）平台（tái）工程列为2024年十大战略技术趋势之一。

市（shì）场研究（jiū）人员将平台工程、人工智能增强开发和行业云平台，视为（wéi）帮助软件开发人员和非专（zhuān）业人士创建（jiàn）软（ruǎn）件的（de）相关趋（qū）势。与此同时，随（suí）着企业希望简（jiǎn）化构建和（hé）训练人工智能模型的任务，专业的人工智（zhì）能开发平台应（yīng）该会在未来几个月继续取得进展。

基于SaaS的平台

一些IT企业正（zhèng）在围绕主要（yào）SaaS供应商（shāng）及其合作伙伴生（shēng）态系统，构建数字化（huà）转型（xíng）工作（zuò）。与管理众（zhòng）多SaaS工具相比，该平台（tái）策略具有简（jiǎn）单性和降低成（chéng）本（běn）的（de）优势。除了支持组织的云成本（běn）控制策略（luè）之（zhī）外，SaaS平台（tái）整合（hé）还可以提高互操作性和数据集成。这种方（fāng）法存在一定的（de）供应商锁定风险（xiǎn），因此企业可能会在过度依（yī）赖少数供（gòng）应商（shāng），和过（guò）度投资（zī）许多供应（yīng）商（shāng）之间寻求妥协。

变革（gé）管理获得更（gèng）多尊（zūn）重（chóng）

变革管理应该成为（wéi）每个数字化转型计划的一部分。也就（jiù）是说，技术爱好者有时会掩盖新工具可（kě）能对人们产生的影（yǐng）响。

然而，当前变（biàn）革的速度和规模，要（yào）求数字化转（zhuǎn）型和变革（gé）管理之间建立更紧密的（de）联系。一年多前（qián）才进入主流（liú）的生成式人工智能（néng）已经在改变员工的工作角（jiǎo）色。随着企业人工智能部署范围的扩大，工作场所突然变（biàn）化的人数只会增加。

但转型涉及的不仅仅（jǐn）是新兴（xìng）技（jì）术。工作场所流程和整个业务模式也可能发生变化。AlixPartners发布的一项调查显示，“由于颠覆性力量”，91%的企（qǐ）业（yè）负责人预计在未来12个月内改进其商业模（mó）式。